BTS ASSU - Formation en alternance à Saint-Pierre – La Réunion (974)

C1 Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
C2 Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
C3 Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
C4 Lire et comprendre un contrat
C5 Communiquer efficacement dans un contexte commercial
C6 Découvrir les attentes et/ou le besoin de produits ou de services
C7 Informer et orienter
C8 Assurer le suivi de l’entretien d’accueil
C9 Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque
C10 Exploiter les informations pour analyser la valeur client
C11 Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en œuvre en appliquant les procédures
C12 Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
C13 Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds
C14 Argumenter, justifier les solutions de souscription et de gestion des contrats proposées
C15 Gérer les encaissements et les non paiements des cotisations
C16 Extraire les données utiles d’un portefeuille
C17 Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille
C18 Établir et mettre en œuvre un plan de prospection, un plan d’action commerciale
C19 Sélectionner et/ou réaliser des outils de communication adaptés
C20 Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi
C21 Sélectionner et conseiller une solution pertinente à partir de l’évaluation du risque et/ou du besoin
C22 Établir et présenter un devis, comparer, expliquer les garanties et leurs limites
C23 Appliquer la règlementation propre à la souscription
C24 Rechercher et exploiter les informations économiques, juridiques, fiscales ou commerciales nécessaires à l’exercice du conseil

C1 Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
C2 Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent
C3 Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
C4 Lire et comprendre un contrat
C25 Accueillir le déclarant à l’occasion d’un sinistre ou d’une demande de prestation
C26 Comprendre les circonstances de l’événement à l’origine de la demande
C27 Identifier les informations utiles au traitement d’un sinistre ou d’une demande de prestation
C28 Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande
C29 Énoncer et expliquer les éléments de la procédure
C30 Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant
C31 Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie
C32 Argumenter sur les différents types de prises en charge, de prestations
C33 Réaliser les opérations liées aux prestations d’assurance santé
C34 Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie en cas de décès
C35 Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en oeuvre
C36 Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie
C37 Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat
C38 Transiger si nécessaire
C39 Déterminer et exercer les recours
C40 Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client
C41 Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client
C42 Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs

C1 Utiliser les outils numériques et systèmes d’information de l’entreprise
C3 Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information
C12 Rechercher et exploiter les informations nécessaires aux actes de gestion à réaliser
C42 Utiliser les outils collaboratifs numériques de l’entreprise pour contacter et coordonner les interlocuteurs
C43 Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance
C44 Appliquer les procédures numériques de l’entreprise
C45 Mobiliser le canal ou le média de communication adapté
C46 Utiliser de façon responsable des outils numériques
C47 Communiquer par écrit sur média numérique : messagerie électronique, messagerie instantanée, pages de sites Internet, réseaux sociaux, autres médias numériques.
C48 Orienter un interlocuteur vers l’outil numérique le plus adapté
C49 Utiliser les ressources numériques de l’entreprise et les ressources numériques externes à l’entreprise.