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01 Informations générales 02 Pour qui exactement 03 Organisation de la formation

Candidater à la formation Candidater à la formation

Formation certifiée par un diplôme du Ministère de l'Éducation nationale. La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : actions de formation, centre de formation par apprentissage.

BTS NDRC, formation en alternance à Saint-Pierre

Tu veux faire partie de ceux qui s'épanouissent dans l’univers de la vente et qui maîtrisent le commerce connecté ?

Rentrée

Juillet

Rythme

1 jour/semaine + 1 semaine/mois au CFA

Durée

2 ans

Nomenclature du niveau de qualification

niveau 5 (BAC+2)

RNCP

38368

ECTS

120

La clé
c’est toi !

Bienvenue dans le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par ECM à Saint-Pierre !

Une formation en alternance, gratuite et rémunérée, où tu gagnes en compétences tout en travaillant en entreprise. C’est du concret, et ça commence ici.

C’est quoi
ce BTS ?

En deux mots : Connexion & Ambition.
En deux ans : Ton diplôme, de l’expérience et peut être ton CDI.

Découvrir nos formations Découvrir nos formations

Le BTS NDRC te prépare à vivre le commerce, que tu sois sur le terrain, ou derrière ton écran.

Tu apprendras à créer et entretenir des relations solides avec des clients, prospecter, négocier, et les fidéliser de façon stratégique. Tu seras formé étape par étape et tu développeras une vraie culture du résultat.

Ce que tu
vas apprendre

Identifier les besoins du client

Comprendre les attentes, les problématiques et les objectifs afin de proposer une solution adaptée et personnalisée.

Construire des stratégies de prospection

Définir les bonnes actions pour trouver de nouveaux clients, les contacter et développer son portefeuille commercial.

Gérer la relation client

En face à face ou à distance, accompagner, conseiller et fidéliser les clients tout au long de leur parcours.

Analyser les données commerciales pour orienter les décisions

Étudier les résultats et les comportements des clients afin d’ajuster les actions commerciales et prendre les bonnes décisions.

Utiliser les CRM et les outils digitaux pour performer

Exploiter les outils digitaux pour communiquer, créer du contenu, développer la visibilité et renforcer la relation client.

Tu sauras quoi dire, où aller, comment conclure — et ce ne sera que le début.

Découvrir l’ensemble des compétences

A1 : Relation client et négociation-vente A1 : Relation client et négociation-vente

Développement de clientèle :
– Gestion de portefeuille clients
– Animation d’opérations de prospection

Négociation, vente et valorisation de la relation client :
– Élaboration d’un diagnostic client
– Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
– Accompagnement du client

Animation de la relation client :
– Participation à des salons
– Organisation d’opérations commerciales
– Animation d’espaces commerciaux

Veille et expertise commerciales :
– Reporting de l’activité commerciale
– Qualification de Data client
– Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale

A2 : Relation client à distance et digitalisation A2 : Relation client à distance et digitalisation

Gestion de la relation client à distance :
– Prospection et identification d’opportunités commerciales
– Vente à distance
– Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
– Mise à jour des data client
– Supervision et animation d’équipes

Gestion de la e-relation client :
– Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
– Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
– Suivi, modération et exploitation des échanges
– Maintien de la visibilité digitale

Gestion de la vente en e-Commerce :
– Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
– Suivi et régulation du processus de vente
– Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
– Évaluation du trafic et du référencement du site
– Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce

A3 : Relation client et animation de réseaux A3 : Relation client et animation de réseaux

Animation de réseaux de distributeurs :
– Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
– Conseil en matière d’expérience de consommation
– Mise en œuvre d’animations
– Suivi et développement du référencement

Animation de réseaux de partenaires :
– Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
– Animation, stimulation et développement de réseaux
– Évaluation des performances du réseau

Animation de réseaux de vente directe :
– Animation, vente et conseil à domicile
– Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile

Et après
le diplôme

Tu seras autonome, connecté au terrain, et ça, les entreprises adorent.

Tu pourras bosser dans :

Des PME ambitieuses, ici à La Réunion ou ailleurs.

De grandes enseignes, agences commerciales ou services clients.

Des startups, et agences marketing, qui misent sur le digital.

Avec le temps, tu pourras gérer ton équipe, diriger la stratégie commerciale d’une entreprise, ou lancer ton propre business.

Et si tu veux continuer les études plusieurs options s'offrent à toi :

Poursuivre tes études en BAC+3 : Tu pourras faire une licence générale en administration économique et sociale, gestion ou économie ou une licence pro dans le marketing, la banque-assurance ou le technico-commercial.

T’inscrire à des concours de la fonction publique cat. B, ainsi qu’à des concours d’écoles de commerce & marketing.

Entrer dans la vie active en tant que : responsable e-commerce, rédacteur web, responsable secteur, animateur plateau, chef de réseau, etc.

En bref : études ou emploi, le BTS NDRC te laisse le choix !

Pour qui
exactement ?

Tu dois être titulaire du BAC (général, techno, pro – peu importe, tant que tu es motivé !) et réussir les épreuves de sélection.

Sociable et à l’écoute, tu sais créer un bon contact.

À l’aise à l’oral, tu n’as pas peur de convaincre, proposer ou prendre des initiatives.

Curieux(se), tu t’intéresses à ce qui se vend, comment, et surtout pourquoi.

Quelqu’un qui aime le challenge, qui a envie de bosser, d’apprendre et de s’impliquer.

Tout toi
finalement ?

Ta formation s’étalera
sur 2 ans.

Le rythme

Chaque semaine, tu passeras 4 jours en entreprise et 1 journée en CFA. De plus, chaque mois comprendra une semaine complète de cours, et tous les 6 mois, une semaine sera consacrée aux examens blancs.

Les horaires

AM 8H -12H – PM 13H -16H

Le planning

Le planning est validé en amont par l’employeur et l’apprenant pour toute la durée de la formation.

Oui
c’est gratuit

Ce BTS, c’est pas juste des cours. C’est un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation financé par l’OPCO de l’entreprise.

Ce coût annuel varie entre 6 000€ et 9 300€. Résultat : zéro frais pour toi + un salaire chaque mois. Et chez nous, on te coache pour que tu fasses la différence, on t’aide à trouver ton entreprise, et on t’accompagne dans tes futures démarches.

Tu veux
nous rejoindre ?

Rejoins nous ! Rejoins nous !

Pré-candidate en ligne

C’est simple et rapide.

On se rencontre ?

Tu viens chez nous, on t’explique tout, et tu vois si ça matche.

Place au concret !

On te coache et on t’accompagne pour décrocher ton contrat.

Bienvenue chez ECM !

Installe-toi bien, t’as trouvé ta place.

Apprenants réunis lors d'un moment convivial à La Réunion

Taux de réussite

2024 : 80 %
2025 : 100 %
2026 : 83.33 %

Taux de poursuite

2024 : 75 %
2025 : 100 %
2026 : 50 %

Taux d'insertion professionnelle

2024 : 100 %
2025 : 100 %
2026 : 50 %

Taux d'interruption CFA

2024 : 68.75 %
2025 : 85.71 %
2026 : 57.14 %

Taux de rupture de contrat

2024 : 0 %
2025 : 0 %
2026 : 70 %

Valeur ajoutée CFA

2024 : + 29.75
2025 : + 40.58
2026 : non disponible

Effectif moyen

20 apprenants
par filière

On ne te vend pas du rêve.
On t’aide à bâtir le tien.

Prendre rendez-vous Prendre rendez-vous

Nos méthodes
pédagogiques

Chez nous, nos formations reposent sur un apprentissage par expérience.

Tu pars de ce que tu vis en entreprise, et on construit ensemble les compétences, les outils et les concepts qui te serviront vraiment. Tu pratiques et tu progresses.

Cours en face-à-face dans des salles modernes avec vidéoprojecteur

Des ordinateurs portables sont mis à ta disposition sous certaines conditions.

Tu peux également profiter d’un espace cuisine extérieur équipé de micro-ondes, d’un distributeur de boissons chaudes et de collations, ainsi que d’une fontaine à eau réfrigérée.

Études de cas concrètes et mises en situation réelles avec des professionnels du métier

Notre équipe pédagogique est composée de formateurs indépendants, choisis pour leur expérience, leurs compétences et leur envie de transmettre. Chaque fin d’année, une enquête est menée auprès des apprenants afin de recueillir leurs retours et d’améliorer nos pratiques.

Moodle : cours, devoirs, corrections et examens blancs en ligne

Tous les 6 mois, ECM organise un examen blanc pour évaluer les acquis et ajuster la pédagogie en vue du bulletin semestriel. Un conseil pédagogique et un conseil de groupe est alors mis en place pour assurer un suivi global de chaque apprenant.

Visites d'entreprise et grille d’évaluation

Tous les 6 mois, nous organisons une visite en entreprise pour faire le point sur ton parcours, tes missions et ton évolution avec ton employeur. Une grille d’évaluation permet de valoriser les acquis, d’identifier les axes d’amélioration et de fixer de nouveaux objectifs.

Un référent handicap mobilité

Richard Dorseuil :
0262254221
e.dorseuil-handicapmobilite@orange.fr

Tout est pensé pour faire le lien entre ce que tu vis en entreprise et ce que tu construis à l’école.

Programme et examen

L'examen final se déroulera au mois de mai pour les écrits et de juin pour les oraux.

Pour obtenir le diplôme à la première session, il faut avoir une moyenne générale de 10. Tu pourras avoir une deuxième chance lors de la session de rattrapage si :

ta moyenne est au moins égale à 8 pour les matières générales
ta moyenne est au moins égale à 10/20 à l’ensemble des épreuves du domaine professionnel

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Formation certifiée par un diplôme du Ministère de l'Éducation nationale.

Matière	Unité	Coef	Forme	Durée
E1 Culture générale et expression	U1	3	Écrit	3h
E2 Langue vivante étrangère 1	U2	3	Oral	30 min (30 min de préparation)
E3 Culture économique, juridique et managériale	U3	3	Écrit	4h
E4 Relation client et négociation-vente	U4	5	Oral	1h (40 min de préparation)
E5 Relation client à distance et digitalisation	U5	4	Épreuve ponctuelle écrite + Épreuve ponctuelle pratique	3h + 40 min
E6 Relation client et animation de réseaux	U6	3	Oral	40 min
EF1 Communication en langue vivante étrangère 2	UF1	0	Oral	20 min (20 min de préparation)
Engagement étudiant	UF2	0	Oral	20 min