BTS NDRC - Formation en alternance à Saint-Pierre – La Réunion (974)

Développement de clientèle :
– Gestion de portefeuille clients
– Animation d’opérations de prospection
– Amélioration de la performance commerciale
– Précision du ciblage
– Efficacité et efficience de la prospection

Négociation, vente et valorisation de la relation client :
– Élaboration d’un diagnostic client
– Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
– Accompagnement du client
– Réduction du risque client
– Développement des ventes et de la marge commerciale
– Augmentation de la connaissance et de la valeur client

Animation de la relation client :
– Participation à des salons
– Organisation d’opérations commerciales
– Animation d’espaces commerciaux
– Amélioration de la notoriété commerciale
– Identification des évolutions et des opportunités commerciales
– Rentabilité des événements commerciaux

Veille et expertise commerciales :
– Reporting de l’activité commerciale
– Qualification de Data client
– Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale
– Enrichissement de la connaissance de l’environnement commercial et de la clientèle
– Développement de valeur ajoutée dans la relation client
– Contribution à la réactivité commerciale

Gestion de la relation client à distance :
– Prospection et identification d’opportunités commerciales
– Vente à distance
– Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
– Mise à jour des data client
– Supervision et animation d’équipes
– Concrétisation des opportunités commerciales
– Atteinte des objectifs de productivité
– Amélioration de la satisfaction des clients et des commanditaires
– Augmentation de la connaissance et de la valeur client

Gestion de la e-relation client :
– Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
– Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
– Suivi, modération et exploitation des échanges
– Maintien de la visibilité digitale
– Pertinence et cohérence des contenus digitaux
– Développement de l’e-trafic
– Renforcement de l’e-réputation

Gestion de la vente en e-Commerce :
– Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
– Suivi et régulation du processus de vente
– Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
– Évaluation du trafic et du référencement du site
– Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
– Développement des ventes et de la marge en e-commerce
– Enrichissement de l’expérience client
– Optimisation du référencement web

Animation de réseaux de distributeurs :
– Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
– Conseil en matière d’expérience de consommation
– Mise en œuvre d’animations
– Suivi et développement du référencement
– Respect des accords de référencement
– Optimisation de l’implantation de l’offre
– Amélioration de la couverture du réseau

Animation de réseaux de partenaires :
– Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
– Animation, stimulation et développement de réseaux
– Évaluation des performances du réseau
– Développement de la taille du réseau
– Renforcement des liens au sein du réseau
– Efficacité des partenariats

Animation de réseaux de vente directe :
– Animation, vente et conseil à domicile
– Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile
– Développement des ventes et des contacts réseau
– Efficacité et pérennisation du réseau